卫浴之家讯：装修的时候，许多家庭都会选择“量身定制”一套橱柜，既省时省力，也更精美，但有时候“量身定制”的橱柜却不一定“合体”，材料也有可能被更换，由此产生的纠纷往往很难解决，想要退货、换货更不可能，对企业来说，退回来的橱柜只能报废，因此只能维修。

不过，从2月1日起，这种情况将被改变。昨天，宁波市消保委联合工商局、厨卫产业协会，出台了《宁波市橱柜定制合同示范文本》和《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》。将宁波市橱柜生产企业的产品纳入了“三包”范围，这在全国还属首家。

“量身定制”橱柜也可退货、换货或修理

根据《办法》规定，今后，橱柜生产者、销售者不能保证实施“三包”的，将不得销售橱柜产品，消费者定制的橱柜产品，必须签订橱柜定制合同，合同中要约定实物样品等方式表明的质量状况。

商品自交货（安装验收完毕）之日起，90日内发生橱柜商品尺寸与厨房实际面积严重不符影响安装的；可视部位严重变形的；结构松动严重影响产品使用功能；配置件与合同严重不一致；产品质量、外观颜色等与合同严重不符；其他存在严重质量问题的；消费者可以选择退货、换货或修理。

根据《办法》的规定，退货、换货或修理是指有质量问题的组装单体部分，电器、智能商品依据相关的“三包”规定。

修理两次仍不达标，可免费退货或更换

《办法》还规定，销售者按“三包”规定承担修理责任的，销售者应当在收到修理橱柜要求之日起，30日内修复，并不得收取任何费用。销售者应当在“三包”凭证上如实纪录每次接收修理日期，修理所占时间、修理部位、故障原因等情况。销售者未在30日内修复的或在“三包”有效期内出现同一严重质量问题的，修理两次仍达不到标准要求的，应当根据消费者的要求，免费退货或者更换。

如果发生争议，消费者与经营者责任不明，需要检测、鉴定的，可以由双方约定的检测、鉴定机构进行检测、鉴定，也可以由法律、法规规定的相关职能部门委托的检测、鉴定机构进行检测、鉴定。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保。

宁波市消保委还呼吁消费者今后在定制橱柜时，要签订《宁波市橱柜定制合同示范文本》，如果橱柜行业的经营者未按本办法实行“三包”的，消费者可以向技术监督部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按“三包”规定办理。

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